Pogosta vprašanja

Slovenija:
Za nakupe pod 100 € je strošek pošiljanja 6,90 €, za nakupe nad 100 € pa je poštnina brezplačna.

Tujina:
Za nakupe pod 100 € je strošek pošiljanja 18 €, za nakupe nad 100 € pa je poštnina brezplačna.

• Čas dostave znotraj Slovenije je 2–5 delovnih dni.
• Čas dostave za EU je 3–7 dni.
• Čas dostave izven EU je 3–9 dni.

Osebni prevzem je možen v poslovalnici LM Mobilia commerce d.o.o. na naslovu:

Betnavska cesta 27
2000 Maribor

Naročilo lahko oddate:

• v spletni trgovini, kjer v košarici pod možnostjo »Osebni prevzem« izberete prevzem v poslovalnici;
• neposredno v poslovalnici preko e-pošte na info@mo-co.si ali telefona.

Če ste naročilo oddali v spletni trgovini, počakajte na obvestilo, ki vam ga bomo poslali preko e-pošte.

Najverjetneje je to zato, ker ste že registrirani. Poskusite se prijaviti v svoj uporabniški račun.

Možna sta dva razloga:

• niste registrirani uporabnik — v tem primeru se registrirajte;
• vnesli ste napačno geslo — poskusite ponovno ali ponastavite geslo.

Geslo lahko ponastavite tukaj.

Omogočamo naslednje načine plačila:

• plačilo po povzetju;
• plačilo po predračunu;
• plačilo s plačilnimi karticami;
• plačilo s PayPalom.

Kodo želenega artikla in količino nam pošljite v odgovoru na potrditveno sporočilo, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov ob oddaji naročila.

Če je artikel na zalogi in paket še ni pripravljen, ga lahko dodamo k naročilu. Pri dodanem artiklu poštnine ne upoštevamo, če paket še ni pripravljen za odpremo.

Združevanje naročil žal ni možno.

V tem primeru preverite naslednje:

• preverite mapo z neželeno pošto;
• preverite, ali ste vpisali pravilen e-naslov v svojem uporabniškem profilu;
• če je e-naslov napačen, ga popravite, podrobnosti naročila pa poiščite med oddanimi naročili;
• če je e-naslov pravilen, je morda prišlo do sistemske napake.

V primeru težav nam pišite na info@mo-co.si ter pripišite svoje ime in priimek, čas naročanja oziroma plačila ter seznam naročenih artiklov s količinami.

• Potrditveno sporočilo o uspešno oddanem naročilu je vaš predračun.
• Preverite tudi mapo z neželeno pošto.

Če naročilo še ni pripravljeno ali odposlano:
Naročilo lahko prekličete z odgovorom na potrditveno sporočilo, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov ob oddaji naročila, s pripisom »preklicujem naročilo«.

Če je naročilo že pripravljeno ali odposlano:
V tem primeru lahko odstopite od pogodbe v skladu s pogoji vračila.

Podatke o spremembi naročnika ali nov naslov za dostavo pošljite v odgovoru na potrditveno sporočilo uspešno oddanega naročila.

Sprememba je možna le v primeru, da še niste prejeli sporočila o odpremi naročila.

Da, če ste podjetje, ki se ukvarja z dejavnostjo in/ali prodajo blaga ter bi želeli kupiti večje količine blaga.

Povpraševanje nam pošljite na info@mo-co.si.

Seveda. Če vam blago ne ustreza, nam to sporočite v 14 dneh od prevzema blaga z odgovorom na potrditveno sporočilo, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov ob oddaji naročila.

Nato v 14 dneh izpolnite e-obrazec za vračilo artiklov. Artikle morate vrniti neuporabljene, nepoškodovane in v nespremenjeni količini v 14 dneh od oddanega obrazca.

V paket obvezno vstavite listek z imenom in priimkom ali imenom podjetja ter s pripisom, da ste izpolnili spletni obrazec za vračilo.

Pozor: Če prejmemo paket brez podatkov, ne bomo mogli vedeti, kdo je pošiljatelj, zato vaša vloga ne bo rešena.

Vračilo kupnine se vrne z nakazilom na vaš račun v 14 dneh od prejema artiklov.

Naslov za vračilo:
LM Mobilia commerce d.o.o.
Betnavska cesta 27
2000 Maribor

Seveda. Če želite menjavo, nam to sporočite v 14 dneh od prevzema blaga z odgovorom na potrditveno sporočilo, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov ob oddaji naročila.

Nato v 14 dneh izpolnite e-obrazec za menjavo artiklov. Artikle morate vrniti neuporabljene, nepoškodovane in v nespremenjeni količini v 14 dneh od oddanega obrazca.

V paket obvezno vstavite listek z imenom in priimkom ali imenom podjetja ter s pripisom, da ste izpolnili spletni obrazec za vračilo oziroma menjavo.

Pozor: Če prejmemo paket brez podatkov, ne bomo mogli vedeti, kdo je pošiljatelj, zato vaša vloga ne bo rešena.

Naslov za vračilo:
LM Mobilia commerce d.o.o.
Betnavska cesta 27
2000 Maribor

Artikle, ki ste jih izbrali za menjavo, bomo poslali na vaš naslov v 14 dneh od prejema artiklov, ki jih želite zamenjati.

Morebitna razlika v znesku se vrne na vaš račun ali se doplača s plačilom po povzetju. Če želenih artiklov ne bo na zalogi, boste o tem obveščeni po e-pošti.

Odgovorite nam na potrditveno sporočilo, ki ste ga prejeli na svoj e-naslov ob oddaji naročila, ter priložite fotografije izdelka in jasen opis napake.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Prodajalec odgovarja za skrite napake artikla, ne odgovarja pa za nastalo škodo zaradi nepravilnega vzdrževanja. Prodajalec prav tako ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po tem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Blago z napako lahko reklamirate tako, da izpolnite reklamacijski zapisnik. Artikle vrnite v 14 dneh od oddanega obrazca.

V paket obvezno vstavite listek z imenom in priimkom ali imenom podjetja ter s pripisom, da ste izpolnili spletni reklamacijski zapisnik.

Pozor: Če prejmemo paket brez podatkov, ne bomo mogli vedeti, kdo je pošiljatelj, zato vaša vloga ne bo rešena.

Naslov za vračilo:
LM Mobilia commerce d.o.o.
Betnavska cesta 27
2000 Maribor

Odgovor o reklamaciji bomo podali najkasneje v roku 8 dni od prejema artikla.

Za upravičeno rešeno reklamacijo vam bomo v 8 dneh od odobritve reklamacije vrnili denar oziroma poslali artikle, ki ste jih izbrali v zameno.

Morebitna razlika v znesku se vrne na vaš račun ali se doplača s plačilom po povzetju. Če želenih artiklov ne bo na zalogi, boste o tem obveščeni po e-pošti.